Livraison

 

Nos produits sont uniquement disponibles en France métropolitaine.
Consultez le tableau ci-dessous pour connaître nos délais de livraison.

Toutes les commandes seront expédiées sous 3 jours par notre entrepôt.

Toutes les commandes disposent d’un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l’avancée de votre livraison.

1. Zone de livraison

France Métropolitaine

Délai de livraison Prix
6 à 10 jours ouvrés* Livraison offerte

*Délai moyen constaté en France Métropolitaine.

2. Modes de livraison

Les colis sont livrés par Colissimo ou Colis Privé au domicile du Client ou à toute autre adresse de son choix (à préciser lors de la commande), sous réserve de se trouver en France Métropolitaine ou en Corse, sans signature (délai 6 à 10 jours ouvrés).

Novalia traite les colis du lundi au vendredi. En général, toute commande est traitée et expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés.

Les délais supplémentaires sont ceux pratiqués par nos partenaires de transport. Généralement, ils ne dépassent pas 7 jours ouvrés (pour la France métropolitaine).

Attention : les délais de traitement peuvent être plus longs en période de forte activité commerciale.

Si le client est absent, le colis pourra :

  • être déposé directement dans sa boîte aux lettres ;

  • ou remis à toute autre personne présente à l’adresse du Client ;

  • ou transmis à un voisin, gardien ou concierge qui accepte de le réceptionner ;

  • ou conservé au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison du Client, pendant 15 jours.

Pour localiser son colis, le Client devra vérifier les emails reçus de La Poste, en tenant compte du numéro de suivi communiqué par mail.

3. Modalités de Livraison / Retards

Novalia s’engage à un délai de livraison inférieur à 15 jours. Toutefois, ce délai étant donné à titre indicatif, il peut être étendu jusqu’à 30 jours.

Au-delà de 30 jours, et en cas de force majeure (mouvements sociaux, perturbations des services postaux ou de transport, catastrophes naturelles…), la responsabilité de Novalia ne pourra être engagée. Sauf cas de force majeure reconnu, Novalia s’engage à livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours à compter de l’enregistrement de la commande.

Novalia n’est pas responsable des disparitions de colis après dépôt officiel enregistré par le transporteur. Une fois le colis déclaré livré, notre responsabilité n’est plus engagée. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Aucune réclamation pour colis égaré ou non livré ne sera prise en compte si elle est réalisée plus de 14 jours après la date estimée de réception de la commande, conformément à la législation en vigueur.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 100€, non reçue, le Client devra transmettre au Service Client un document Cerfa (n°11527*02) ou un bordereau de non-réception dûment complété :
CERFA N°11527-02 – Déclaration des tiers | 

Pour tout colis non reçu d’une valeur supérieure ou égale à 100€, Novalia invite le Client à déposer plainte (afin de faciliter une éventuelle enquête) et à transmettre une copie de cette plainte au Service Client avec sa notification de non-livraison.

Le client pourra être amené à fournir à Novalia, sur demande, tout justificatif d’identité.

Face à la recrudescence des réclamations pour non-livraison, Novalia pourra étudier les données liées aux commandes des Clients.

En cas d’anomalie ou de suspicion légitime (réclamations fréquentes, adresses multiples, étiquettes falsifiées…), Novalia se réserve le droit de :

  • refuser le remboursement ;

  • refuser toute nouvelle commande du client concerné.